日语简历模板--客户支持职位

履歴書

1. 個人情報

2. 学歴・職歴

学歴
2012年4月：〇〇大学 外国語学部 入学
2016年3月：〇〇大学 外国語学部 卒業（専攻：英語）

職歴
2016年4月～2019年3月：株式会社〇〇 カスタマーサポート部

• 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）を担当し、問題解決までのサポートを行いました。
• 顧客満足度向上のためにサービス改善提案を行い、顧客からのフィードバックを収集・分析。
• トラブルシューティングや技術的な問題の対応をサポートチームと連携し解決。
• サポート業務に関連するFAQやマニュアルの作成を担当。

2019年4月～現在：株式会社〇〇 カスタマーサポート部 部長

• チームメンバーの管理および業務の進捗管理を担当し、効果的なサポート体制を構築。
• 顧客からの難解なクレーム対応や問題解決を主導し、顧客満足度を高めました。
• サポート業務のKPIを設定し、目標達成に向けた戦略の立案・実行。
• サポート業務の効率化を図るため、ツールやシステムの導入を提案・実施。

3. 資格・スキル

• 資格：

  • 2017年11月：TOEIC 850点
  • 2018年3月：カスタマーサポート認定資格（CSAT）
  • 2019年6月：ITIL Foundation（ITサービスマネジメント）
  • 2020年5月：ファイナンシャルプランナー（AFP）資格取得

• スキル：

  • カスタマーサポート業務： 顧客対応（電話、メール、チャット）、問題解決、クレーム処理、顧客対応マニュアル作成
  • ツール・システム： Zendesk、Salesforce、Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）
  • 分析能力： 顧客フィードバックの収集・分析、業務改善提案
  • チームマネジメント： 部門内チームの指導・育成、業務進捗管理、KPI設定
  • コミュニケーション能力： 顧客との円滑なコミュニケーション、問題解決の提案、社内外との調整

4. 志望動機

私はこれまでのカスタマーサポート業務を通じて、顧客満足度を向上させることに大きなやりがいを感じてきました。特に、問題解決力やチームマネジメント能力を活かして、より多くの顧客に価値を提供できる環境で働きたいと考えています。貴社での経験を通じて、さらなるサービス向上と効率化を実現したいと強く感じており、これまでの経験を活かして貢献できると確信しています。

5. 自己PR

私は顧客満足度向上を常に目指し、顧客からのフィードバックを真摯に受け止め、業務改善に取り組んできました。また、複雑な問題にも冷静に対応し、最適な解決策を提供する力を培ってきました。チームをまとめるリーダーシップにも自信があり、部門全体の業務効率化を目指して取り組んでいます。今後もより良いサービスを提供できるよう、努力していきます。

6. 趣味・特技

• 趣味：映画鑑賞、旅行、カフェ巡り
• 特技：顧客と良好な関係を築くこと、効率的な業務フローの構築
• その他：地域ボランティア活動に参加

7. 本人希望記入欄

• 希望職種：カスタマーサポート、顧客対応、業務改善
• 勤務地：東京都内、または関東圏
• 勤務時間：フルタイム（柔軟な勤務時間にも対応可能）
• その他：将来的にはカスタマーサポート部門全体の管理職を目指しています

注意点：

1. 客户支持经验：在简历中详细列出自己在客户支持领域的经验，特别是涉及到的具体任务，如客户投诉处理、问题解决、客户关系管理等。
2. 相关证书：突出与客户支持相关的专业资格证书，如CSAT（Customer Support Certification）、ITIL等。
3. 技能展示：在技能部分，强调自己使用的客户支持工具、分析能力、沟通技巧等。
4. 团队管理经验：如果有团队管理经验，强调自己在团队领导、协作和KPI管理等方面的能力。

这个模板适用于有客户支持经验的求职者，能够展示其在客户服务、沟通、团队管理等方面的专业能力。